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Patrones oscuros: las trampas sutiles del diseño persuasivo

Patrones oscuros: las trampas sutiles del diseño persuasivo

¿Cómo reconoces que una app es confiable? ¿O que una página web merece tu atención? Cuando la experiencia de uso o navegación te hace sentir bien (cuando es fácil, cómodo y un poco adictivo), tienes que agradecerle al diseño persuasivoEl buen diseño de interfaz tiene un efecto positivo en prácticamente todo lo que hacemos en internet, pero el diseño también genera las experiencias negativas en muchas plataformas: los patrones oscuros.

¿Qué son los patrones oscuros?

La definición formal de los patrones oscuros es esta: son las características del diseño de interfaz elaboradas para que los usuarios hagan cosas que no necesariamente quieren hacer, pero que benefician al negocio que las utiliza. En palabras más simples, son las pequeñas trampas en las que caemos en muchas apps y páginas web. Las que nos llevan a comprar algo que no queremos comprar, a suscribirnos a una newsletter que no nos interesa o a dar click por error en un anuncio publicitario que nos lleva a otra página desconocida.

Ejemplos de los patrones oscuros

En el siguiente video, The Nerdwriter explica varios de estos trucos. Desde lo increíblemente difícil que es eliminar una cuenta de Amazon, hasta los causantes de los problemas legales que le costaron 13 millones de dólares a LinkedIn por enviar mensajes a los contactos de sus usuarios sin su consentimiento.

La intuición de los usuarios

Como lo mencionan en el video, nuestro comportamiento al utilizar las plataformas es intuitivo y bastante automático. Intuitivamente aprendemos a usarlas y a encontrar lo que buscamos gracias a nuestras experiencias previas y al uso del color. De la misma manera llegamos a la conclusión de que una marca es de mala calidad (sin darle la oportunidad de demostrar lo contrario) si su presentación es engañosa o poco atractiva, como su sitio web o las imágenes que publican en redes sociales.

¿Vale la pena recurrir a los patrones oscuros?

Al final del día, los usuarios atrapados por medio de esas trampas son usuarios que, después de una mala experiencia (como recibir a diario esos correos molestos porque no te muestran cómo cancelar tu suscripción), no tendrán ganas de visitar tu página, usar tu app o comprar tu producto de nuevo. Son usuarios que nunca recomendarán tu marca, que hablarán mal de ella o que sencillamente aprenderán la lección y no caerán otra vez.

Por eso recurrir a los patrones oscuros es algo que no funciona a largo plazo (LinkedIn lo sabe). El hecho de que cada vez más personas se están educando para reconocer y evitar los patrones oscuros los vuelve poco efectivos, y los consumidores más comprometidos son los que exigen honestidad y verdadera calidad de parte de sus marcas favoritas.

En lugar de tratar mal a los usuarios, lo que sí vale la pena es invertir en experiencias positivas que construyen lealtad y confianza genuina.

Imagen destacada por Edgar Montoro

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