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Buyer Persona: cómo usarlo en tu estrategia de Social Media

Buyer Persona: cómo usarlo en tu estrategia de Social Media

En la primera parte de este artículo (Buyer Persona: qué es, cómo crearlo y por qué es relevante) explicamos los puntos básicos del Buyer Persona y cómo adaptarlo a las necesidades de tu marca. Ahora nos toca hablar de su relación con las estrategias de Social Media: por qué es necesario para la personalización que te conecta con clientes potenciales y cómo la falta de este tipo de personalización te afecta negativamente.

¿Por qué es indispensable para tu estrategia de Marketing Digital?

Como lo explicamos en el artículo anterior, el Buyer Persona (perfil de tu cliente ideal basado en investigación y en conversaciones directas con clientes) te ayuda a descubrir las mejores maneras de atraer a ese cliente ideal y a evitar lo que puede alejarlo. En el caso del marketing digital, tu Buyer Persona debe incluir hábitos y comportamiento general en redes sociales.

Ejemplo: Sandra, mujer profesional de 28 años, es fanática de los podcasts. Escucha nuevos episodios en Spotify cada mañana, en el trayecto desde su departamento hasta su oficina, y prefiere el formato de conversación casual. Sandra valora su tiempo y por eso desactiva la mayoría de sus notificaciones (omitiendo las que son relevantes para su trabajo). Además de eso, eliminó su cuenta de Facebook hace años y usa Instagram porque la ayuda a conocer nuevas tendencias visuales (trabaja en el ámbito creativo y la innovación estética es importante para ella).

¿Qué conclusiones puedes sacar a partir de este ejemplo? Que patrocinar un podcast es una buena opción para ti, que las notificaciones sólo funcionarán si realmente aportan algo a su estilo de vida y que invertir en la cuenta de Instagram de tu marca (con diseño gráfico menos tradicional y un estilo fotográfico más marcado) dará mejores resultados que una campaña en Facebook.

Chica joven posando frente a una lámpara.
Fotografía por Gibbs Montiel (¡Disponible en capptu.com!)

¿Cuáles son las consecuencias de no conocer a tu audiencia?

Crear tu propio Buyer Persona te llevará a invertir tus recursos y dirigir esfuerzos de manera mucho más inteligente. Si estás familiarizado con las campañas de marketing digital, seguramente conoces el Relevance Score (puntuación de relevancia) y el Cost-per-Click (CPC o coste por clic), dos aspectos de las campañas digitales que están directamente relacionados con la personalización: si tu contenido no está personalizado para tu audiencia, tus anuncios pierden relevancia y, como consecuencia, tienen un coste por clic más alto (casi 40 veces más alto, según +290 mil publicaciones patrocinadas) que los anuncios personalizados.

En pocas palabras, la falta de personalización te hace perder dinero, visibilidad y engagement porque somos muy buenos ignorando el contenido que está dirigido a un público genérico: el que no refleja nuestra identidad.

No es eficiente lanzar una campaña digital sin un Buyer Persona en mente.

Además de los recursos que ya mencionamos, una campaña desatinada te hace perder mucho, mucho (mucho) tiempo: tienes que volver a empezar, replantear tu idea y hacer grandes cambios en tu diseño y ejecución. Cosas que se pueden evitar fácilmente si dedicas el tiempo necesario para conocer a tu audiencia y definir tus Buyer Personas: sus necesidades y las conversaciones que realmente despiertan su interés.

Antes de crear tus Buyer Personas, hay muchas tendencias generales que tienes que considerar. Según este artículo de Adweek, el tipo de contenido que ha perdido relevancia en los últimos años es el contenido “demasiado aspiracional o perfecto”: para confiar en la marca, la mayoría de los clientes prefieren ver publicaciones auténticas creadas por otros clientes en lugar de los anuncios de “portavoces” o influencers. Si no sabes por dónde empezar, el contenido auténtico es un buen comienzo.

Fuente

Imagen destacada por David Martinez (¡Disponible en capptu.com!)

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